Methoden t.b.v. het uitvoeren van een belevingsonderzoek op bus, tram- en metro haltes - Rapportage en handreiking
Rapportage door MuConsult in opdracht van Het Ministerie van Infrastructuur en Waterstaat met de resulaten uit het pilotonderzoek naar een instrument waarmee de beleving en waardering van bezoekers van BTM-knooppunten in kaart gebracht en gemonitord kan worden. Hierbij wordt gebruik gemaakt van de ervaringen van de veldwerkers en een vergelijking van de gebruikte methoden. Ook doet het rapport een aantal aanbevelingen voor nieuw onderzoek naar de beleving van BTM-knooppunten.
Het onderzoek is uitgevoerd op zeven verschillende BTM-knooppunten in Nederland:
- Amstelveen, busstation
- Amsterdam Noord, metro- en busstation
- Doetinchem, busstation
- Emmeloord, busstation
- Leeuwarden, busstation
- Nieuwegein, tram- en bushalte,
- Muiden P+R, bushalte
De bijgesloten factsheets geven inzicht in de resultaten per locatie.
Achtergrond
In mei 2022 is de Actieagenda OV-knooppunten gepubliceerd. Een van de acties die hierin genoemd worden is het laten uitvoeren van een onderzoek naar de beleving van gebruikers op bus-, tram- en metro (BTM)-knooppunten. Voor de treinstations wordt er jaarlijks de beleving op de stations gemonitord middels de Stationsbelevingsmonitor. Het is belangrijk om op landelijk niveau vergelijkbare resultaten te hebben voor zowel trein-, bus-, tram- en metroknooppunten. Daarom is de ontwikkeling van een instrument waarmee de beleving en waardering van bezoekers van BTM-knooppunten in kaart gebracht en gemonitord kan worden, onderdeel van de Actie-agenda OV-Knooppunten. Dit instrument moet bestaan uit een vragenlijst en handreiking.